受沟通方式限制，业务办理难度显著增加。工作人员严格执行柜面管理规定，通过文字逐条告知业务内容、风险提示及操作要点，待客户确认无误后再继续操作。原本几分钟即可办结的业务，因需逐字逐句书写沟通，全程历时二十多分钟，工作人员始终不催不赶，用专注化解客户焦虑。最终，客户顺利办理了密码重置及预留手机号更换业务。

业务办结后，考虑到客户沟通不便，工作人员还特意手写"用卡须知"，详细列明密码保管要点和业务求助途径交予客户留存。客户虽无法用言语表达，却多次竖起大拇指、真诚点头致意，对农行服务给予高度肯定。

此次服务是农行阜平支行践行"金融为民"理念的生动缩影。针对听力障碍、行动不便等特殊群体，该行持续完善适老化、无障碍金融服务举措，开设绿色通道，提供一对一指引。

此前，该行还曾通过系统机打单据等创新方式，妥善解决右手残缺客户无法手写填单的难题，在严守合规底线的同时传递金融温度。

下一步，农行阜平支行将继续以多一份耐心、包容与细致，用心服务每一位客户，扎实办好每一笔业务。

来源：阜平融媒