阜平县供电公司：志愿服务进家门
发布时间：
2024-12-16
“这天冷了，咱们这山上比县城更冷，家里有空气源的都用上了，这下用电量可大了。”12月8日，国网阜平县供电公司共产党员服务队队员与骆驼湾村“联络合伙人”任二红到村民家里检查用电设备时说道。
村里所有新建和改造升级的住房都有电采暖设施，采用空气源热泵和地源热泵两种方式，村民们居住分散，这种户用自控制的采暖方式很合适。
为能够更好地保障偏远山村居民的用电稳定，克服供电所辖区面积广、用户数量大、供电所人员力量有限的难题，国网阜平县供电公司党员服务队从居民用户中选择出群众基础好、热心公益、威望较高的党员志愿者作为“联络合伙人”。
党员服务队队员和“联络合伙人”共同开展入户走访，记录居民客户用电情况、家庭状况、民生诉求等信息，根据资料做出客户个性化需求“一本通”，对孤寡老人、残障人士、务工返乡人员等特定人群提供了“一对一帮扶”“一站式服务”等定制化服务进一步缩短服务诉求响应时长、提升服务品质。截至目前，党员服务队联合“联络合伙人”累计开展志愿服务67次，慰问或帮助生活有困难的群体200余人。
同时，服务队依托骆驼湾“村网共建便民服务点”，采用“线上+线下”相结合的方式快速受理村民用电诉求，“线上”指导客户使用“网上国网”APP，快捷办理电费查缴、新装增容等业务；“线下”开展安全用电知识、电费电价惠民政策等讲解活动，对客户家中的安全用电进行检查和提醒，让村民们不出村就能解决用电问题、办理用电业务。（胡亚凡）
来源：河北新闻网
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