地税局实施“五个转变”优化纳税服务环境
发布时间：
2012-11-19
今年以来，阜平县地税局结合组织优质税收积极开展优质服务活动，将纳税服务融合于税收征收、管理等环节，贯穿于税收工作全过程，努力实现“五个转变”，优化纳税服务环境，打造纳税服务品牌，税收服务工作得到纳税人一致好评。
一是转变服务观念。牢固树立征纳双方法律地位平等的纳税服务观念，切实尊重纳税人的平等主体地位，最大限度地满足纳税人的合理需求；将纳税服务贯穿于税收工作的全过程，渗透于税收工作的各层面，融于各部门、各岗位之中，推动纳税服务更加文明高效，税收管理更加公平公正，纳税人对税收工作满意度不断提高，从而促进纳税人依法诚信纳税。
二是转变培训方式。以业务培训为抓手，提高干部的业务素质，增强纳税服务的技能；淡化权力意识，学会换位思考，始终把尊重、理解、关心纳税人贯穿于税收工作始终。同时，开展岗位练兵活动，评选并大力宣传岗位业务能手、办税服务明星等先进典型，形成学先进、抓业务的浓厚氛围。
三是转变业务模式。在坚持法定程序的前提下，按照省、市局有关要求，组织相关科室以及业务骨干，制定简明、实用、方便、快捷的办税流程，合理配置业务窗口及人员，减少办税环节，缩短办税时限，简并报表资料，积极推行业务流程标准化；以流程为导向，以信息化为依托，按照集中办公要求，压缩管理层次和内部环节，不断改进和优化纳税服务工作。
四是转变咨询方式。在深化大厅服务、政策答疑会、税收宣传月、网上咨询的基础上，开设“纳税人讲堂”，定期开展专题讲座，讲解纳税人最关心、最实用的课题。同时，坚持完善局长值班接待制度、征收和管理分局长值班制度，为财务人员提供权威的咨询服务。
五是转变评价体系。通过设置“纳税服务投诉信箱”，定期开展纳税需求意见征集、下发纳税服务需求调查问卷等活动，适时了解和掌握纳税人的各项需求，确保纳税人诉求、监督途径的畅通，保障纳税人的各项合法权益。
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